Der mit Abstand größte Unterschied in der Uhrenindustrie im Jahr 2023 im Vergleich zu 2003 ist die durchschnittliche Erfahrung beim Kauf einer Armbanduhr. Uhren haben sich sicherlich verändert, aber viele der gleichen Gründe, warum wir replica Uhren vor 20 Jahren liebten, sind auch heute noch dieselben, aber die Branche, die diese Uhren an Sammler und Liebhaber auf der ganzen Welt verkaufen soll, hat sich deutlich verändert. Sogar die Art und Weise, wie Menschen heute über den Kauf einer Uhr sprechen, unterscheidet sich radikal von der alten Erfahrung, in eine Boutique eines Drittanbieters zu gehen und einen Deal auszuhandeln.
Der Zweck dieses Artikels besteht darin, die Uhrenkäufer-Community zu befragen und zu fragen, ob Ihnen in letzter Zeit die Art und Weise, wie Sie beim Kauf einer Uhr behandelt wurden, im Allgemeinen gefällt oder nicht gefällt. Ist das eine wirklich wichtige Frage? Ich denke, es ist. Meiner Meinung nach ist der Hauptgrund, warum Menschen Luxusuhren kaufen, ein bestimmtes Gefühl. Eine Art und Weise, die im Wesentlichen das Selbst belohnt. Ein Teil des Gefühls, dem Uhrenkäufer nachjagen, erstreckt sich auch auf den eigentlichen Kaufprozess. Verbraucher wollen nicht nur ein Produkt erwerben, sondern sie möchten im Kaufprozess selbst ein Gefühl der Bestätigung und Ego-Belohnung verspüren.
Obwohl es immer bessere und schlechtere Möglichkeiten gab, eine Uhr zu kaufen, bietet der stark fragmentierte Einzelhandelsmarkt für Armbanduhren den Verbrauchern heute viele Möglichkeiten, sich zu verärgern oder auszunutzen. Was das Verbrauchererlebnis wirklich veränderte, war die Situation mit geringen Lagerbeständen und hoher Nachfrage, die der Uhrenmarkt während der Pandemie erlebte. Aus verschiedenen Gründen begann die allgemeine Anlegergemeinschaft, Armbanduhren als alternative Vermögenswerte zu betrachten, und viele Nicht-Uhrenliebhaber kauften Uhren in der Vorstellung, dass sie an Wert gewinnen würden. Diese Tatsache führte in Kombination mit pandemiebedingten Produktionsproblemen zu einem Armbanduhrenmarkt, auf dem die Verkäufer einen Großteil der Macht innehatten. Da Uhrenverkäufer nicht daran gewöhnt waren, einen so großen Einfluss auf die Käufer auszuüben (die in der Vergangenheit viele andere Orte hatten, an denen sie ihr Geld annehmen konnten), fühlten sich Uhrenverkäufer dazu ermutigt, die Preise zu erhöhen, den Service einzuschränken und häufig rücksichtslos zu versuchen, den Kunden etwas zu verkaufen.
Zum Glück geht diese Ära schnell zu Ende, da die Verbraucher beim Kauf von Uhren einen Großteil ihrer Verhandlungsmacht zurückgewinnen. Die Produktionsbestände sind gestiegen, alternative Investitionspraktiken sind zurückgegangen und eine allgemeine Neuausrichtung der Machtverhältnisse zwischen Verbrauchern und Händlern ist in vollem Gange. Allerdings hat die Uhrenindustrie in den letzten fünf Jahren einige Lektionen gelernt, und viele Menschen im Einzelhandel möchten nicht zu einem alten Status quo zurückkehren, in dem sie dem Verbraucher verpflichtet sind.
Eine der wichtigsten Veränderungen, die ich im Luxusuhren-Einzelhandel gesehen habe, ist der technologiegetriebene Kampf um Käuferbeziehungen. Unterstützt durch ausgefeilte CMS-Software (Customer Management System) versuchen Marken und Einzelhändler, ihre Kunden besser als je zuvor kennenzulernen und diese Beziehungen unter Ausschluss anderer zu pflegen. Viele Marken versuchen, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und schließen jegliche Dritthändler gänzlich aus, während Dritthändler sich bei ihren Beziehungen zu überwiegend lokalen Kunden auf die Kunden- und Serviceseite konzentrieren. Die Hoffnung besteht darin, dass Käufer lieber bei warmen Freunden und nicht bei kalten Unternehmen einkaufen, insbesondere wenn der Preis auf ihrer Seite ist und die Produktverfügbarkeit nicht immer gegeben ist.
Der modernste Trick beim Verkauf von Luxusuhren besteht darin, dass Marken die Beziehung zum Kunden vollständig besitzen und steuern. Viele Marken geben sich nicht damit zufrieden, nur Uhren zu verkaufen, wenn ein Kunde daran interessiert ist, sondern nutzen „Customer Journey Roadmaps“, die eine Kombination aus Erfahrungen, Kontakten und Gesprächen zwischen der Marke und ihren Käufern umfassen. Sie verkaufen ihnen nicht nur Schmuck, sondern auch den Eintritt in einen informellen Club, ein Netzwerk von Gleichgesinnten, die Teilnahme an exklusiven Partys und Veranstaltungen sowie weitere Möglichkeiten zum Produktkauf. Diese Marken sind weit über die bloße Tätigkeit als Uhrmacher hinausgegangen und positionieren sich nun als Luxus-Lifestyle-Marken, die Zeitmesser als Totem nutzen, in dem ihre Markenpersönlichkeit existiert und an andere „Informierte“ weitergegeben wird.
All diese Marktexperimente und -entwicklungen sind eine gute Sache. Was mich jedoch beunruhigt, ist, dass der Kunde oft nicht gewinnt. Die gesamte Luxusbranche wird dadurch finanziert, dass Käufer ihr Geld lieber für eine Marke als für eine andere ausgeben. Tatsächlich müssen diese Käufer zunächst von der Idee überzeugt werden, lieber bei einer teuren Marke als bei einer günstigeren Marke zu kaufen. Das Ergebnis nach dem Kauf und Besitz dieser Produkte sollte im Idealfall Freude und Zufriedenheit der Kunden sein. Wenn es Luxusuhren gibt, um Käufer glücklich zu machen, dann wird der Markt logischerweise nicht sehr gut abschneiden, wenn die Kunden nicht glücklich gemacht werden.
Früher hörte ich hauptsächlich gute Geschichten über die Erfahrungen der Menschen beim Kauf von Uhren, bis zu Beginn der Pandemie die positiven Geschichten von den negativen übertroffen wurden. Irgendwann wird sich der Markt korrigieren und schlechte Kauferfahrungen oder -praktiken werden auslaufen. Ich hoffe, dass durch eine offene Diskussion über den aktuellen Stand der Behandlung von Käufern im Uhreneinzelhandel einige der anhaltenden Probleme leichter identifiziert werden können.
Jetzt sind Sie an der Reihe. Wahrscheinlich haben Sie kürzlich Erfahrungen mit einem Uhrenhändler oder -händler gemacht. Wie war die Erfahrung? Was ist gut gelaufen oder was ist schlecht gelaufen? Haben Sie persönlich festgestellt, dass sich die Zufriedenheit beim Uhrenkauf in den letzten Jahren verändert hat? Nehmen Sie an der Umfrage unten teil und teilen Sie Ihre eigenen Erfahrungen in den Kommentaren.